Un questionnaire « screener » est un outil indispensable dans une étude de marché. Il permet de sélectionner les participants les plus pertinents en fonction de critères précis, comme l’âge, le sexe, la localisation, les habitudes de consommation. Les profils qui ne correspondent pas à la cible recherchée sont ainsi écartés, ce qui garantit une meilleure adéquation entre les participants retenus et les objectifs de l’étude.
Pour être efficace, le questionnaire doit rester clair, concis et précis. Il est également utile d’inclure des questions de validation pour repérer les incohérences éventuelles. Cet outil bien conçu assure des résultats plus fiables et représentatifs.
Quelles sont les étapes à suivre pour écrire un screener efficace ?Des questions travaillées et objectives
Pour concevoir des questions claires et efficaces, il est important de structurer votre questionnaire en entonnoir. Commencez par des questions générales, puis dirigez-vous vers des aspects plus spécifiques pour interroger le participant de façon naturelle.
Offrez des options « porte de sortie » telles que « je ne sais pas », « aucun », ou « je ne suis pas concerné(e) ». Cela permet d'éviter que les participants se sentent contraints de choisir une réponse inadaptée, garantissant ainsi des données plus fiables.
L'inclusion de questions ouvertes favorise des réponses spontanées et sincères avant d'introduire des choix multiples.
Pour maintenir l'engagement des répondants, variez les formats de questions, tels que les choix multiples, les échelles ou les matrices. Intégrer des supports visuels, comme des images ou des vidéos, peut également aider à tester des concepts et à stimuler la mémoire des participants.
Enfin, veillez à poser des questions neutres pour éviter d'influencer les réponses. Privilégiez des formulations qui noient la réponse dans plusieurs options plutôt que des questions dirigées. Ajoutez des explications ou des définitions pour que votre questionnaire soit compris aussi bien par les novices que par les experts.
Les filtres et redirections
Prévoyez tous les parcours possibles pour atteindre les profils recherchés. Par exemple, ne posez pas de questions sur le conjoint à une personne célibataire, et filtrez les profils non pertinents pour éviter toute frustration et optimiser le tri des données.
Structure et programmation du questionnaire
La vérification de la logique de votre questionnaire est essentielle pour maximiser le taux de complétion. Une structure bien pensée, avec un ordre cohérent des questions, maintient l'intérêt des participants et évite les abandons en cours de route.
Relecture et tests
Avant de diffuser votre questionnaire, prenez le temps de le relire attentivement pour éliminer toute erreur d’orthographe ou de formulation. Assurez-vous que les questions soient claires et compréhensibles pour tous les profils ciblés.
Testez le questionnaire en conditions réelles pour vérifier que chaque profil de participant puisse répondre correctement et que les filtres fonctionnent sans accroc. Simulez tous les parcours possibles, y compris ceux des profils exclus, afin de repérer les erreurs de logique ou de programmation. Cette phase de test est cruciale pour garantir une expérience fluide et des données exploitables.
Une affectation triée sur le volet
Un ciblage précis de votre questionnaire est essentiel pour maximiser le taux de réponse et obtenir des données pertinentes. Pour cela appuyez-vous si vous le pouvez sur des Data point de votre fournisseur de panel pour sélectionner les participants les plus pertinents. Par exemple, si vous devez interroger des parents, sélectionnez uniquement les participants ayant indiqué qu’ils ont des enfants. Combinez plusieurs critères si nécessaire pour affiner votre cible (ex : parents d’enfants de 2 à 6 ans).Ce niveau de précision améliore la pertinence des réponses et réduit le risque de frustration chez les participants non concernés.
Le tri de la base de données
Une fois les résultats obtenus vous pourrez analyser et triez les données recueillies afin de sélectionner les participants qui participeront à votre étude.
La revalidation des profils par téléphone
Une étape essentielle vient compléter le processus de screener online : la revalidation téléphonique. Cependant, avant d'effectuer cet appel avec vos participants, le screening online aura joué un rôle clé en permettant au recruteur de :- Gagner un temps précieux en éliminant d'emblée les profils non pertinents.
- Évaluer le niveau d'engagement des participants.
- Examiner leur niveau de langage.
- Poser des questions parfois trop longues ou détaillées pour un échange téléphonique.
- Identifier les disponibilités des participants.
Une rédaction méticuleuse mais qui permet de gagner du temps
Bien qu'un peu chronophage, cette étape est indispensable, car elle permet d’identifier rapidement les personnes à prioriser pour un appel et de sélectionner les profils correspondant le mieux à la cible.
De plus cette étape primordiale et peut nous réserver parfois quelques surprises, on peut s’apercevoir qu’une cible n’est pas disponible sur le créneau choisi ou que la consommation est moins fréquente que prévue. Dans ce cas une discussion est nécessaire avec le commanditaire de l’étude ou une révision de vos quotas.
Mais cela peut aussi être qu’une question n'a pas été bien comprise et donc un retravail du questionnaire sera nécessaire. Une fois ce tri minutieux terminé, vous pouvez passer à l'étape suivante : les appels téléphoniques.
