Nos méthodologies
Visite mystère
MIS Group, le partenaire de vos visites mystères
La réalisation d’une visite mystère efficace repose sur une méthodologie rigoureuse, garantissant la fiabilité des données recueillies et leur pertinence pour vos objectifs. De la sélection des participants jusqu’à la restitution des résultats, chaque étape est pensée pour assurer une expérience fluide et des insights de qualité.
Recrutement des clients mystères
- Écriture ou relecture du screener de recrutement : élaboration d’un questionnaire précis visant à sélectionner les participants en fonction des critères définis pour l’étude (profil démographique, comportement d'achat, fréquence de visite, etc).
- Diffusion du questionnaire de recrutement auprès de notre panel ciblé.
- Option de vérification et validation des profils par téléphone : prise de contact téléphonique pour confirmer l’éligibilité, l’engagement et la fiabilité des participants.
- Gestion des quotas : suivi des quotas pour assurer une représentativité optimale des participants, en fonction des besoins de l'étude.
Mise en place de la visite mystère
- Rédaction du protocole de mission : description détaillée du scénario à jouer, des éléments à observer et des comportements à adopter.
- Transmission des consignes : envoi des instructions par email et/ou SMS aux participants sélectionnés.
- Briefing individuel ou collectif (téléphonique ou en visio) : session de clarification pour s’assurer de la bonne compréhension de la mission et répondre aux éventuelles questions.
Recueil des données et suivi terrain
- Conception du questionnaire d’évaluation : conception et mise en ligne d’un questionnaire structuré, personnalisé selon vos besoins.
- Mise en ligne du questionnaire sur une plateforme accessible aux participants après leur visite.
- Relance des participants le jour J pour leur rappeler la mission, puis relance post-mission, afin de collecter les réponses au questionnaire.
- Interviews post-visite (optionnelle) : entretiens qualitatifs avec certains participants pour approfondir les retours et mieux comprendre les ressentis.
Tout au long du terrain, vous avez accès à un monitoring vous permettant de suivre en temps réel les données collectées.
Afin de garantir l’engagement des participants et d’assurer la qualité des retours, nous assurons un suivi continu et leur rappelons la mission à réaliser le jour J, afin de garantir un taux de participation optimal.
Remise des résultats / Dédommagements
- Rendu des résultats sous le format de votre choix, par exemple : données brutes et/ou tris à plat, tris croisés.
- Export des médias, récupération et transmission des photos, vidéos, enregistrements audio et preuves d’achat.
- Gestion des dédommagements des participants.
Des profils authentiques, soigneusement sélectionnés
Les participants, choisis avec soin, ne sont pas des habitués des visites mystères, assurant des avis naturels et en phase avec les attentes de la marque.
Un suivi en temps réel
Un suivi en temps réel des réponses collectées grâce à un tableau de bord personnalisé mis à disposition.
