Dans le domaine des études marketing et des panels en ligne, l’une des questions les plus récurrentes concerne la durée idéale d’un questionnaire. Un bon équilibre entre exhaustivité et engagement est essentiel pour garantir des réponses de qualité, tout en minimisant l’abandon des participants. Alors, combien de temps doit durer un questionnaire en ligne ?
5 minutes ? 8 minutes ? 12 minutes ? Quelle durée choisir ?
En réalité, la durée idéale n'existe pas. Désolé de planter le décor un peu brutalement, mais il faut garder à l’esprit que tenter de réduire le nombre de questions pour coller à une durée idéale, ou rédiger des questions inutiles pour le rallonger n'est pas une bonne méthode.
La durée idéale du questionnaire est simplement celle vous permettant de répondre précisément aux objectifs de l'étude selon votre problématique. En d'autres termes, si la durée de votre questionnaire est de 3 minutes, tant mieux, si elle est de 15 minutes, ce n'est pas gênant. En revanche, quelle que soit sa durée, vous devez informer votre répondant dès le départ du temps nécessaire pour l’effectuer.
Les conséquences d’une annonce qui ne correspond pas au temps prévu
Il est important de ne pas tricher sur cette durée, en espérant attirer plus de monde ou éviter de décourager certaines personnes, car le résultat sera loin d’être convaincant. Effectivement, si vous annoncez que votre questionnaire ne fait que 10 minutes alors que celui-ci fait plutôt 15 ou 20 minutes, vous risquez de faire chuter la qualité des réponses en fin d’étude, bien que vous l’ayez envoyé à un panel de qualité.
Lorsque vos répondants atteignent le temps annoncé et qu’ils découvrent qu’ils n’ont pas terminé votre questionnaire, ils risquent de répondre plus rapidement, avec moins de précision, voire de bâcler leurs réponses pour en finir au plus vite.
Prenez en compte différentes caractéristiques
C’est pourquoi, avant de fixer la durée de votre questionnaire, veuillez à prendre en compte une pluralité de paramètres, qui viendront affecter le temps que passera chaque participant sur votre support
Pensez à vos répondants
La première chose à laquelle vous devez penser lorsque vous fixez le temps de votre questionnaire, est effectivement l’âge de vos répondants. Tout le monde ne manie pas l'informatique ou les smartphones aussi bien que vous.
Dans votre estimation, vous devez penser à l’âge de votre public. Si vous interrogez des personnes âgées, celles-ci pourraient passer 10 minutes sur une question, alors que des jeunes de 25 ans, ne mettront que 7 minutes. Ainsi, lors de votre estimation, vous devez penser aux compétences de votre cible, par rapport à ce que vous lui demandez.
D’autres aspects à ne pas négliger
En plus de vos participants, vous devez prêter attention à d'autres paramètres auxquels ces derniers seront confrontés, notamment :
- Aux textes et informations
- À la formulation
- Aux visuels
- Aux vidéos
L’intégration de ces supports – notamment grâce à des plateformes comme e-Survey – stimule l’intérêt du répondant, mais nécessite également du temps supplémentaire. Il est donc important de prendre en compte ce temps d’interaction dans l’estimation de la durée totale du questionnaire.
Finalement, la bonne attitude à adopter
Même s'il n'existe pas de durée idéale, il est fortement déconseillé de proposer des questionnaires trop longs, qui pourraient lasser vos répondants, après avoir passé un certain temps dessus, et ainsi nuire à la qualité des réponses aux dernières questions.
Pour éviter de vous retrouver avec des réponses inexploitables, quelques solutions peuvent être mises en place. Par exemple, il est possible de décomposer votre questionnaire en plusieurs parties. Vous pouvez donc découper un questionnaire de 45 minutes, en trois de 15 minutes, que les répondants pourront compléter en plusieurs étapes.
En effet, pour ce type de questionnaire assez long, il est essentiel de laisser aux participants la possibilité de pouvoir arrêter le questionnaire quelques minutes, quelques heures ou quelques jours et de le reprendre quand ils le souhaitent, là où ils se sont arrêtés.
