Méthodologies des études qualitatives en ligne

La digitalisation est un phénomène incontournable de notre époque, transformant de manière profonde et durable tous les aspects de la société. À l'ère du numérique, les plateformes en ligne se sont imposées comme des outils incontournables pour la réalisation d’une étude qualitative. Cela nous a forcés à revoir nos méthodologies et nos approches des études qualitatives traditionnelles.

Les visioconférences sont ancrées dans notre routine ; c’est donc tout naturellement que les interviews individuelles ou focus groups en ligne sont entrés dans notre quotidien. Des outils de visioconférence en ligne existent, que ce soit sur Teams, Zoom ou On-Qual Visio. Ces outils s’adaptent de plus en plus à nos besoins pour se rapprocher de l’expérience en salle : signature des documents de confidentialité et des droits à l'image intégrée dans les outils, salle d’attente, salle d’observation attenante, etc. Tous ces outils nous aident à offrir une expérience équivalente à celle que nous pouvons proposer en salle.

Les bulletins boards, forums en ligne ou communautés nous permettent d’allonger la durée des études qualitatives. Désormais, nous pouvons suivre des participants sur une période plus longue sans que cela soit « trop » intrusif : une semaine, un mois ou même une année ! Gardons le lien avec nos clients ou prospects. Ces méthodologies longues nous permettent de comprendre, sur la durée, les évolutions des comportements d’achat mais aussi les différents processus de décision avant un achat.

Différents exercices permettent de dynamiser ces communautés et forums en ligne afin de « gamifier » l’expérience des participants et de faire en sorte qu’ils ne se lassent pas. La plateforme On-Qual, par exemple, propose des exercices individuels ou collectifs qui permettent d’avoir une discussion privilégiée avec un ou plusieurs participants et d’échanger sur un sujet spécifique. Texte à trou, questionnaire, live chat ou visioconférence, ces outils permettent de mixer les méthodologies afin de rendre votre étude quali plus complète. Vous pouvez, par exemple, débuter par une communauté en ligne ou un bulletin board (carnet de consommation), puis terminer par une interview individuelle avec chacun des participants. En plus d’avoir approfondi votre connaissance de leur consommation, vous aurez déjà pu créer un lien avec ces participants. Il y aura moins de timidité et les échanges seront plus fluides.

Outre le fait de révolutionner les méthodologies connues des études de marché qualitatives, les outils de quali online présentent de nombreux avantages. Tout d’abord, ils offrent la possibilité d’interroger un panel diversifié, y compris des personnes situées partout en France, même dans des zones géographiques éloignées. Le taux de réponse et de participation est amélioré, car les études peuvent être réalisées à des moments convenables pour les participants. Ces derniers peuvent se sentir plus à l'aise pour partager leurs opinions et expériences de manière ouverte et honnête, ce qui est particulièrement bénéfique pour des observations sur l’utilisation d’un produit à domicile, par exemple. Ces outils permettent également de gagner du temps et de l'argent en éliminant les déplacements des modérateurs et des clients, tout en faisant un geste pour la planète !

Le quali online offre une gamme d'avantages et de méthodologies diversifiées pour la collecte d’insights. Il peut être particulièrement intéressant d’utiliser ce type d’outil pendant des périodes où la mobilité des modérateurs, des clients et des participants est impactée, comme par exemple lors des grèves ou des Jeux Olympiques. Plus rien ne nous arrête !