Objectifs de notre client
Dans le cadre de l’évolution constante de l’interface de son site de réservation, notre client – leader français du transport ferroviaire – souhaite tester différentes maquettes auprès de voyageurs concernés afin d’évaluer leur compréhension de ces changements et optimiser leur expérience utilisateur.
Besoins
Dans ce contexte, le client sollicite MIS Group pour obtenir des répondants prenant le train et ayant l’habitude d’utiliser son site ou son application de réservation (ou des sites/applications concurrents) pour tester ces maquettes.
Process Etude de redirection (ou « Sample Only ») entre MIS Group et le client
Les maquettes sont programmées par le client sur la plateforme Maze. Nos équipes l’accompagnent dans le paramétrage des liens de redirection entre les sites de Panel MIS Group (Point de départ des répondants), la plateforme Maze (plateforme de test des maquettes) et, à nouveau, les sites de Panel MIS Group (Point de retour des répondants).
Lors des tests sur Maze, les participants réalisent des exercices de compréhension. Leur navigation est enregistrée via un enregistrement écran.
Notre accompagnement
Screening
En complément des DataPoints disponibles sur ses membres sur la thématique « Voyage », MIS Group met en ligne un screener pour vérifier le profil de chaque participant et identifier la cible auquel il correspond afin de l’envoyer sur la bonne maquette.
Lorsqu’un participant est éligible à plusieurs cibles/maquettes, MIS Group l’envoie sur la maquette la moins testée afin de garantir des tests équilibrés.
Tests
Nos équipes s’assurent du fonctionnement technique des liens de redirection entre les sites/plateformes afin d’assurer aux répondants un parcours fluide et fonctionnel jusqu’à la fin.
Terrain
Le Project Manager gère l’envoi des répondants et les actions nécessaires (Ciblage, eMailings…) pour atteindre les objectifs du client dans le respect des timings et des éventuels quotas. Tout au long du terrain, un Community Manager est également disponible pour apporter un support technique aux participants et leur permettre de terminer le test des maquettes.
Bilan
Les réponses sont enregistrées par le client. MIS Group se charge du dédommagement des répondants validés par le client (ayant réalisé un test complet et correctement).