< Retour
Objectifs de notre client
- Connaître les difficultés rencontrées par les utilisateurs sur son site Internet
- Connaître les difficultés rencontrées par les utilisateurs sur son application
- Améliorer le design des interfaces
Besoins
- Recrutement de 20 utilisateurs : clients et non clients du site
- Accueil en salle
- Accords de confidentialité et de droit à l’image pour les participants
- Installation d’un enregistrement spécifique – captation du vidage du participant + captation de la navigation sur ordinateur + captation de la navigation sur mobile de manière synchrone
- Rediffusion de la navigation en salon client pour les observateurs
- Livestreaming de la navigation + traduction simultanée pour les clients à distance
Notre accompagnement
Recrutement
- Briefing avec notre client pour connaître les profils recherchés
- Faisabilité sur notre access panel pour connaître nos capacité de recrutement
- Mise en ligne d’un screener de recrutement
- Tri des réponses au screener via notre Blacklist et Liste grise
- Recontacte téléphonique pour vérifier les profils et convenir des rdv avec les participants
- Envoi d’un accord de confidentialité et droit à l’image
- Reconfirmation des participants la veille par téléphone envoi d’un SMS de rappel le jour J
Préparation de la salle
- Mise en place d’un ordinateur et d’une caméra pour capter la navigation de l’utilisateur
- Synchronisation des enregistrements
- Suivi en salon client
- Lancement d’un livestreaming pour les observateurs à distance
- Réservation d’un traducteur et mise à disposition du matériel pour la traduction
- Test de traduction, de navigation PC, test de navigation Smartphone et de livestreaming au préalable
Arrivée de nos clients sur place :
- Accueil du modérateur, des clients, des utilisateurs et du traducteur
- Explication du matériel au modérateur et au traducteur
- Test sur place pour s’assurer que tout fonctionne et correspond bien à leurs attentes
- Lancement à chaque entretien du streaming et des enregistrements par nos équipes
- Signature de la feuille d’émargement et des accords par les participants
- Mise en ligne sur votre compte sécurisé des enregistrement en anglais et en français au fur et à mesure de la journée.
- Notre équipe vous accompagne tout au long de la journée.