Quali On-Line

Dernièrement, MIS Group a participé à l’élaboration d’un ouvrage publié par Dunod et co-écrit par différents chercheurs et professionnels, sous la direction de Frédéric Dosquet : "Etudes de Marché" :

• Nouveaux outils issus du Big Data et des objets connectés
• Etudes qualitative et quantitatives
• Interviews d’experts

Nous en partageons ici avec vous l’interview qui a été mené auprès de nos 2 spécialistes des études quali online en interne : Alexia Duraffourg, Qualitative project Manager, et Ségolène Pham, Business Development Manager.

« MIS Group (Made in Surveys, Made in Studios, Creatests, On-Qual) est une société de terrains d’études qualitatives et quantitatives basée en France et en Grande Bretagne. Ses principaux métiers sont les études quantitatives online (mise en ligne de questionnaires, administration via des access-panels propriétaires) et les études qualitatives (recrutement des participants, location de salle de réunion de consommateurs et mise à disposition d’une plateforme pour les études qualitatives online). Parmi les outils proposés, On-Qual est une plateforme permettant aux instituts d’études et départements études des grandes entreprises de mener des études qualitatives online sur mesure.
La famille des études quali online recouvre un grand nombre de méthodes capitalisant sur des supports numériques variées (ordinateur, smartphone, tablettes, etc.).

Ces méthodologies online présentent plusieurs avantages :

•  Les consommateurs peuvent être interrogés en tout lieu, à tout moment, et sur tout support. Ceci constitue une facilité pour les études internationales ou mobilisant en France des clients présents dans plusieurs capitales régionales ;
•  Les focus groups inscrits dans la durée reflètent la réalité du quotidien des consommateurs, qui communiquent de manière spontanée des photos, vidéos et textes de leurs lieux quotidiens de vie (exemple : cabinet de toilettes dans le cadre d’une étude pour une marque de dentifrice) ;
• La restitution des verbatims, déjà écrite par les consommateurs, est plus aisée versus un focus group classique, qui nécessite une retranscription des textes ; toutefois, l’énorme masse de matériaux récoltés peut poser problème dans la phase d’interprétation des données.

Parmi les différentes méthodologies qualitatives online, trois sont proposées par l’outil On-Qual (d’autres méthodologies comme les échanges par visioconférences notamment sont possibles, mais elles ne seront pas développées dans les paragraphes suivants) :

1. Focus groups online
   Celui-ci est synchrone (tous les participants sont présents et interagissent en même temps), communautaire, et dure entre 1h30 et 2 heures : l’animateur et les participants échangent par « chat ». La difficulté pour l’animateur réside dans le fait de conserver l’attention des internautes devant leur clavier, d’où des temps d’administration plus courts versus un focus group en face-à-face.
2. Bulletin boards et blogs individuels
   Les bulletins boards sont idéaux pour les tests de produits ou services et les études U & A (Usages & Attitudes). Deux types de bulletins boards peuvent être distingués :
   o La méthode du bulletin board « version forum » est asynchrone. Elle se caractérise par sa dimension collective, son caractère limité dans le temps, et un nombre cadré de personnes interviewés (de 5 à 20). Les mêmes questions sont posées à tous les participants connectés. Ceux-ci ont accès aux réponses des autres répondants.
   o A contrario, le blog individuel se définit par sa dimension unipersonnelle. En clair, l’internaute interrogé n’a pas accès aux réponses des autres individus interrogés dans l’enquête. En complément existe également l’entretien online « one to one » : ce dernier se déroule sans vidéo, par chat et se rapproche le plus de l’entretien classique.
   Ces méthodes sont très souples à mettre en œuvre et s’adaptent parfaitement aux exigences du nouveau consommateur multi-connecté. Elles sont de plus très interactives : les individus interrogés peuvent poster des textes, des photos ou des vidéos.
3. Les communauté online : une perspective de long terme
   Les communautés online sont adéquates dans l’objectifs d’une recherche ou d’une problématique stratégique. Il s’agira d’étudier par exemple sur le long terme l’engagement d’une population donnée vis-à-vis d’une marque. Elles mobilisent de 80 à 150 répondants sur une période allant de 6 à 12 mois. Ces études constituent un investissement conséquent pour les entreprises, souvent de grandes sociétés ou des fédérations de PME investissant de manière commune sur un développement stratégique sensible. Certaines entreprises multinationales (Nike, Sephora/LVMH) développent leurs propres communautés online à l’échelle internationale. »
   

Si vous souhaitez en lire davantage, nous vous invitons à vous procurer cet ouvrage : Etudes de marché - Collection : Management Sup, Dunod - Parution : septembre 2018 - Frédéric Dosquet - https://www.dunod.com/entreprise-economie/etudes-marche-1